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客服的主要工作包括以下几个方面：引导：客服会指导客户如何解决问题，提供解决步骤和建议。帮助：直接提供解决问题的方法，帮助客户自主完成问题解决。解决：通过更换产品、退货、上门服务或第三方支持等方式解决客户遇到的问题。咨询与回答：客服需要回答客户的电话咨询、在线聊天和邮件咨询，提供产品信息和活动详情。投

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